Vartotojų (ar klientų) pasitenkinimo tyrimai

Klientų pasitenkinimo tyrimus sudaro trys pagrindiniai elementai:

  • svarba (kiek svarbi viena ar kita paslaugos ar prekės savybė)
  • lūkesčiai (kokio produkto ar paslaugos tikimasi)
  • esama paslaugos ar prekės kokybė (angl. performance).

 

Noriu daugiau informacijos